CARR Policies
It is the mission of Central Texas Rural Transit District (CTRTD) to design, implement, and maintain an efficient and effective transportation system for residents of Brown, Callahan, Coleman, Comanche, Eastland, Erath, Nolan, Runnels, Shackelford, Stephens, and Rural Taylor Counties. In order to accomplish this, policies and procedures must be implemented to ensure safe, fair, and consistent rides for all passengers.
For your convenience, you may access the complete Passenger Handbook by downloading it below:
Weather Policy
Inclement Weather
If inclement weather exists, the General Manager of CTRTD may approve to reschedule or cancel service. CARR will inform passengers of delays and/or cancellaons by company website, social media, local radio stations, television stations, and IVR callouts. Employees are to report to work unless otherwise instructed by management or the dispatch department.
Winter Riding Tips
Complaint Procedure/Procedimiento de Queja
CTRTD certifica que cumplirá con las pautas de elegibilidad y las prioridades de servicio, según lo estipulado y establecido en los Contratos de la Agencia. Cualquier individuo, grupo de individuos o entidad que crea que se le han negado los beneficios, se les ha excluido de participar o están sujetos a discriminación por motivos de raza, color, sexo, origen nacional, edad, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley tiene derecho a presentar una queja formal. Para obtener más información sobre los Derechos Civiles del Título VI o para solicitar un Formulario de queja del Título VI, llame al 1-800-710-2277 o visite www.cityandruralrides.com. Para obtener más información sobre la ADA o para informar una inquietud, siga los Procedimientos de quejas de pasajeros de transporte público a continuación. CTRTD no tomará represalias ni dará la apariencia de represalias contra una persona que haya presentado una queja. El personal no autorizado en ningún momento dará seguimiento a una queja directamente con el demandante.
Procedimientos de Quejas de Pasajeros de Transporte Público
El demandante debe comunicarse con la oficina administrativa al (325) 625-4491 o 1 (800) 710-2277 o por correo a P.O. Box 712, Coleman, TX 76834. Una vez recibida la queja, el
representante del CTRTD solicitará detalles por escrito de la queja o tomará una declaración oral del demandante. La queja debe incluir detalles sobre la situación: es decir, fecha, hora, conductor,
problema, etc. Todas las quejas o declaraciones deben estar firmadas o, si por teléfono, el denunciante real debe ser la persona que llama. Las quejas recibidas por teléfono serán investigadas y
resueltas antes de finalizar la llamada cuando sea posible. No se requerirá una respuesta por escrito si el demandante está satisfecho con la resolución. El Gerente General será notificado al
recibir todas las quejas, y el Gerente de Movilidad o el miembro del personal designado investigará. Una vez completada la investigación, se emitirá una decisión con respecto a la queja y se
emitirá una respuesta por escrito al demandante a más tardar diez (10) días hábiles después de recibir la queja. Si se requiere más información para resolver la queja, CARR puede ponerse en contacto
con el demandante. El denunciante tiene cinco (5) días hábiles a partir de la fecha solicitada para proporcionar la información adicional. En el caso de que CTRTD no reciba la información solicitada,
el representante puede archivar administrativamente la queja. El representante intentará investigar la queja con los detalles proporcionados, pero es posible que no se proporcione una resolución en
caso de que no se reciba la información de la nueva pregunta. Se enviará una copia de la queja y las medidas adoptadas a las oficinas de fuentes de financiación según sea necesario, y se mantendrá una
copia electrónicamente. En caso de que el demandante no esté satisfecho con la respuesta o resolución proporcionada por el Gerente de Movilidad, el reclamante puede apelar contra la respuesta
presentando una apelación por escrito al Gerente General dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la notificación de resolución. El Gerente General revisará toda la información relacionada
con la queja apelada. Se emitirá una decisión y se emitirá una respuesta por escrito al demandante dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción.
J.R. Salazar, Gerente General
Distrito de tránsito rural del centro de Texas - Ciudad y paseos rurales
P.O. Box 712, Coleman, TX 76834
1(800)710-2277 or Email: jrs@cityandruralrides.com
El Gerente General revisará toda la información relacionada con la queja. Se emitirá una decisión y se enviará una respuesta por escrito al denunciante a más tardar diez días después de la recepción.
Información Adicional Sobre quejas
Programa de Transporte Médico Procedimientos de Quejas de Pasajeros
El reclamante debe comunicarse con la línea telefónica de su proveedor del plan de salud que se encuentra en el reverso de su tarjeta de seguro o puede encontrarse en www.hhs.texas.gov/. Una vez recibido, el Gerente de Movilidad o un miembro del personal asignado investigará la queja hablando con el personal apropiado involucrado en el incidente. Se envía una copia al Gerente General. l finalizar, el Gerente de Movilidad documenta la respuesta a la HHSC o al Corredor MTP dentro del marco de tiempo especificado luego de recibir la queja. Una copia se mantendrá electrónicamente.
Si tiene alguna pregunta o inquietud o desea que un representante de CARR hable con usted y/o su organización sobre los servicios y el programa que ofrecemos en su área, no dude en comunicarse con nosotros en cualquier momento. ¡Esperamos continuar la asociación comunitaria y le agradecemos todo lo que hace para ayudar al público!
Código de conducta
Para su comodidad, puede descargar el Código de conducta de CARR haciendo clic a continuación:
CTRTD hereby attests that it will abide by the eligibility guidelines and service priorities, as stipulated and set forth in the Agency’s Contracts. Any Individual, group of individuals, or entity that believes they have been denied the benefits of, excluded from participation in, or subject to discrimination on the grounds of race, color, sex, national origin, age, disability, or any other characteristic protected by law has a right to file a formal complaint. For more information regarding Title VI Civil Rights or to request a Title VI Complaint Form, please call 1-800-710-2277 or visit www.cityandruralrides.com. For more information regarding ADA or to report a concern, please follow the Public Transit Passenger Complaint Procedures below. To request an ADA Complaint Form please call 1-800-710-2277 or download the form below. CTRTD shall not retaliate or give the appearance of retaliation against an individual who has submitted a complaint. Unauthorized personnel will at no time follow up on a complaint directly with the complainant.
Public Transit Passenger Complaint Procedures
The complainant should contact the administrative office at (325)625-4491 or 1(800)710-2277 or by mail to P.O. Box 712, Coleman, TX 76834. Upon receipt of the complaint,
the CTRTD representative will request written details of complaint or take an oral statement from the complainant. The complaint should include details regarding the situation: i.e., date,
time, driver, problem, etc. All complaints or statements should be signed or if by telephone the actual complainant should be the person that calls. Complaints received by telephone will be
investigated and resolved prior to ending the call when possible. A written response will not be required if the complainant is satisfied with the resolution. The General Manager will be
notified upon receipt of all complaints, and the Mobility Manager or designated staff member will investigate. Upon completion of the investigation, a decision regarding the complaint will be
rendered and a written response issued to the complainant no later than ten (10) business days after receipt of the complaint. If more information is required to resolve the complaint, CARR may
contact the complainant. The complainant has five (5) business days from the requested date to provide the additional information. In the event, the complainant is not satisfied with the decision
and action taken by the Mobility Manager, the complainant should notify the General Manager in writing at the below listed address. In the event CTRTD doesnot receive the requested information
the representative can administratively close the complaint. The representative will attempt to investigate the complaint with the details provided, but a resolution may not be provided in the
event the requestion information is not received. A copy of the complaint and action taken will be forwarded to the funding source offices as required, and a copy will be maintained electronically.
In the event, the complainant is dissatisfied with the response or resolution provided by the Mobility Manager, the complainant may appeal against the response by submitting a written appeal to
the General Manager within 30 days of receiving the notification of resolution. The General Manager will review all information regarding the appealed complaint. A decision will be rendered, and a
written response will be issued to the complainant within 10 business days after receipt.
J.R. Salazar, General Manager
Central Texas Rural Transit District – City And Rural Rides
P.O. Box 712, Coleman, TX 76834
1(800)710-2277 or Email: jrs@cityandruralrides.com
Additional Complaint Information
Medical Transportation Program Passenger Complaint Procedures
The complainant must contact their Health Plan provider phone line located on the back of their insurance card or may be found at www.hhs.texas.gov/.
Upon receipt, the Mobility Manager or an assigned staff member will investigate the complaint by speaking with appropriate personnel involved in the incident. A copy is forwarded to the General Manager.
Upon completion, the Mobility Manager documents the response to HHSC or the MTP Broker within the specified time frame following receipt of complaint. A copy will be maintained electronically.
If you have any questions or concerns or would like a representative from CARR to speak to you and/or your organization regarding the services and program we offer in your area, please feel free to contact us at any time. We look forward to continued community partnership and thank you for all that you do in assisting the public!
Code of Conduct
For your convenience, you may download the CARR Code of Conduct by clicking below: